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申甌SOC1900S電話錄音系統客服中心應用方案

發表時間：2024年10月25日瀏覽量：

申甌SOC1900S電話錄音系統客服中心應用方案
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客戶需求
 
客戶服務中心經常要處理客戶咨詢、售后、投訴等比較復雜的問題，通常需要對客戶資料進行管理?？蛻魧﹄娫掍浺粝到y提出相關的要求。
1、在使用過程中要能完整、清晰的記錄通話。
2、自動開始和停止錄音，無需人工干預?？头藛T接聽時自動開始錄音，通話結束自動停止并保存錄音文件。
3、有足夠的內容存儲空間，適應大規模錄音文件的存儲；
4、文件分類清晰，易于檢索。
5、保障數據安全，避免文件泄露或非法獲取。
 
 
組網方案
 
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方案亮點
申甌SOC1900S電話錄音系統單機最大支持64路電話錄音，支持多機組網使用，同時提供集中管理平臺，滿足客戶隨時隨地保存、提取、管理海量通話數據的需求。
多路錄音：本錄音系統路數可支持64路同時錄音，每1G硬盤空間可錄音37小時，1T硬盤可錄音30000小時；
數字錄音：錄音及回放全數字方式,高保真原音再現。采用可插拔大容量硬盤存儲錄音文件，安全可靠，讀取快捷、方便；
易于檢索：實現復雜的通話記錄快速檢索?？筛鶕ǖ捞柎a，通話日期，時間，主被叫號碼等檢索錄音記錄；
直觀界面：界面分各通道呈現其話機摘掛機狀態及通話情況文字提示，直觀易學易用；
呼叫中心：帶有呼叫中心功能，有來電彈屏、一鍵撥號和客戶管理功能；
定時錄音：根據實際工作情況，設定系統錄音時段；
通話監聽：任意話路的即時通話監聽；
并行操作：錄音和通話記錄檢索重放同時進行；
網絡查詢：通過局域網絡按條件查聽錄音記錄；
網絡監聽：通過局域網絡可以實時監聽任意通道的狀態和通道的通話；
安全可靠：分級密碼權限管理，通話記錄保密性強。工業級高可靠性器件，冗余設計，自我故障恢復。
 
產品特點

1、高質量錄音文件
高保真原音再現，錄音清晰。采用大容量硬盤存儲錄音文件，硬盤可插拔，安全可靠，快捷方便。
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2、強大的集中管理軟件
可對分布在全國各地分點的錄音采集設備進行集中管理，實時監聽，調取錄音，自動或手動備份錄音到總部服務器。同時統計各分點數據，進行分析匯總，以統計表格形式呈現。
3、直觀界面
界面可直觀顯示話機使用狀況，操作簡單易懂。
4、定時錄音
根據實際工作情況，設定多個時段錄音， 通話監聽：任意話機的即時通話監聽。
5、多種錄音方式
錄音方式可采用壓控、鍵控和聲控方式，針對不同信號進行錄音。
6、網絡監聽
通過局域網絡可以實時監聽任意通道的狀態和通道的通話。
7、安全可靠
分級密碼權限管理，通話記錄保密性強，工業級高可靠性強。
8、查聽功能
可記錄來電或撥出電話的電話號碼、時間、時長、自動判斷呼出呼入等。支持模糊查詢，對錄音、備份資料進行快速，簡潔的回放查聽。用戶可利用局域網查詢錄音文件，任意給定條件進行回放查聽與備份。
9、循環錄音功能
可設置循環錄音，系統自動清理最早的錄音文件，從而達到系統自動循環錄音以保證系統常年不間斷運行，免去維護煩惱。
10、線路管理
對線路進行電話號碼及使用者姓名注釋，管理方便一目了然。
11、多用戶設置
用戶可根據具體使用情況增加或刪除登陸用戶，7種功能權限分配，方便用戶對不同操作員設置不同權限。
 
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